Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Better Packing Logistics recopila la información que usted nos proporciona directamente al registrarse para nuestro servicio de casillero o al contactarnos. Esto incluye su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad y país de residencia, y número de casillero asignado. También recopilamos información sobre los paquetes que recibimos en su nombre, incluyendo el remitente, el número de seguimiento del transportista, el peso, las dimensiones y el valor declarado.

De forma automática, cuando utiliza nuestro portal web, podemos recopilar información técnica como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, con el único propósito de mejorar la seguridad y el funcionamiento del servicio.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Gestionar su casillero y procesar los paquetes recibidos en su nombre.
• Notificarle cuando un paquete llega a nuestra bodega en Miami.
• Coordinar el despacho y entrega de sus paquetes hacia Venezuela.
• Enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios, tarifas y novedades, siempre con su consentimiento.
• Cumplir con las regulaciones aduaneras y de exportación aplicables.
• Mejorar la seguridad de nuestra plataforma y prevenir fraudes.

Nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos su información personal con terceros con fines comerciales. Solo compartiremos su información con transportistas y agencias aduaneras cuando sea estrictamente necesario para completar el envío de sus paquetes.

3. Comunicaciones por Correo Electrónico

Si usted es un cliente registrado, podemos enviarle correos electrónicos con información sobre el estado de sus paquetes, actualizaciones del servicio y comunicaciones de marketing relacionadas con Better Packing Logistics. Cada correo de marketing incluirá un enlace para darse de baja en cualquier momento. Una vez que solicite la baja, dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los correos transaccionales relacionados con sus paquetes (notificaciones de llegada, confirmaciones de despacho) no pueden desactivarse ya que son esenciales para la prestación del servicio.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS), autenticación segura con tokens firmados, control de acceso basado en roles para el personal interno, y limitación de intentos de consulta en el portal público para prevenir ataques de enumeración.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro. Si bien hacemos todo lo posible por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su casillero esté activo y durante un período de hasta 3 años después de la última actividad registrada, con el fin de cumplir con obligaciones legales y resolver posibles disputas. Después de este período, su información será eliminada o anonimizada de forma segura.

Los registros de paquetes y envíos se conservan por un período mínimo de 5 años para cumplir con los requisitos de documentación aduanera y fiscal.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso a la información personal que tenemos sobre usted, la corrección de datos incorrectos o desactualizados, la eliminación de su información cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, y la portabilidad de sus datos en un formato legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta política. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro portal web utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener su sesión autenticada y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni tecnologías de publicidad comportamental. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador o cierra sesión en la plataforma.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato para que podamos eliminar dicha información.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a nuestros clientes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro portal web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

10. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales: